שיחת טלפון מוזרה ובכי קטוע מעניקים מבט חדש על פקידת בנק קשוחה ועוקצנית. מתברר שלעיתים מאחורי התדמית הקשה מסתתר לב פצוע וסיפור חיים שובר לב.