פידל קסטרו שתל בסי.אי.איי חפרפרת, שהחוקרים לא הצליחו לגלות ; נוויל צ'מברליין חשב שאפשר וצריך להאמין לאדולף היטלר ; איש העסקים ברני מיידוף הצליח לתעתע בברוני כספים ברחבי העולם. איך הם עשו את זה? יש לנו בעיה, קובע מלקולם גלדוול, מחברם הנודע של רבי-המכר מצוינים ודוד וגוליית. משהו חורק בכלים ובאסטרטגיות שאנו משתמשים בהם כאשר אנחנו מנסים להבין אנשים שאיננו מכירים. בגלל שאנחנו, רוב בני האדם, לא יודעים איך לדבר עם זרים, נוצרים קונפליקטים, נוצרות אי-הבנות, שהשפעתם עמוקה.